3万份北京旅游图免费发放

韩国游客为志愿者留影

GPS上阵指路更精确

    “五一”期间100个城市志愿服务站点普遍都提供了指路服务——— 
    “五一”黄金周期间，分布在北京18区县的100个城市志愿服务站点上，近4000名志愿者为公众提供信息咨询、语言翻译、应急服务等志愿服务，其中，指路是志愿者们提供给市民和游客最普遍的服务。北京日新月异的变化常让初来乍到的游人转向，然而志愿者们却各有妙招：用GPS电子系统指路、在街边的信息亭打印出主要景点乘车路线……热心的志愿者中年轻人是主力军，但他们中却不乏常年义务指路的指路大王；志愿者的服务落脚在服务站点，遇到情况特殊的路人，志愿者却能将他们护送到“安全地带”。 

    经验一：高科技式指路特点：精确 

    现场重现 
    在城市志愿者东直门服务站点，有一台让“指路大王”谢亮老人都自叹不如的设备———装有GPS系统的电脑。打开系统，电脑呈现出一张清晰的北京交通图，不仅能用它查出各大旅游景点、商业街，甚至某个写字楼、某家饭店或学校都可以精确显示。 
    在站点上，“电子指路”这块牌子就能吸引不少路人。“这家伙怎么用啊？”“我要去湖北大厦能找到吗？”面对这些问题，带来这个高科技指路工具的志愿者穆磊都一一耐心解答：“出发地是东直门，目的地湖北大厦。您看，在东直门外坐107电车，白石桥换634就能到，下车要往回走一百多米。” 

    志愿者经验总结：备用电池体现志愿者细致服务 
    穆磊说，这台电脑是他自己带来的平板式笔记本，平时，他用这台电脑做车载GPS。“用过GPS就离不开它，很多比较小的地方或建筑平时虽然有印象，但是遇到别人问起来一下还真想不起来。用GPS很快就可以找到，输入起点和终点，最短路线、最少换乘路线、最佳自驾路线都可以显示，而且非常精确，特别适合这个人流密集、外地来京旅游和外国人都很多的地方。” 
    穆磊介绍，电脑虽然好用，但是比较费电，志愿者如果自带这种电脑一定要再准备一块备用电池，服务的地方也最好能有地方充电。“如果用得频繁，一两小时一块电池就用光，这时候别人来问路怎么能说‘您等一下我们先给电脑充会儿电’呢？志愿者的细致不仅体现在怎么更好地为别人服务，还应体现在这些细微之处。” 

    经验二：送地图式指路特点：方便 

    现场重现 
    在城市志愿者北京西站服务站点，3万份北京旅游图“五一服务周”期间向市民和游客免费发放。5月1日是站点开始服务的第二天，上午9点半，志愿者师亮刚一上岗，便遇到一家子来北京找亲戚的外地游客。“请问去花家地怎么走？远不远？”师亮拿出地图，用碳素笔在上面画出花家地的位置，又拿出自己准备好的公交手册，把换乘路线一一标注在地图旁边。接着师亮说：“您来北京还要玩一玩吧？看这里是天安门，这里是颐和园，这是动物园，有空的时候可以去看看，这张地图送给您，祝你们在北京玩得愉快。” 

    志愿者经验总结：把地图送给真正需要的人 
    师亮是北京城市学院大三的学生，也曾是本报志愿小组西站指路小组的负责人，对于在西站指路师亮驾轻就熟。“我现在对周边基本都很熟悉，无论是公共设施还是公交路线，人们经常会问到的北京站、前门、长途汽车站等也比较熟悉。” 
    师亮认为在西站发放地图十分有必要，“如果注意观察就能发现，很多人来问路的时候眼神非常迷茫，还有那种拖家带口大包小包的人，可以看出来他们非常需要一张地图。”但是，师亮也明白，在这里有很多人只想拿地图看一看，志愿者们会根据情况辨别。“有一次我遇到一个人问路，能看出来他只是随便问了个地方，我们回答他的时候他心思也不在路线上，只是站在服务台前翻地图。之后他向我们要地图册，我对他说：‘您去的地方乘车很方便，如果还有不清楚的我可以给您写一张纸条，因为地图有限，需要的人非常多，希望您能理解，把地图留给更需要的人。’一般这么说别人都会理解，不会纠缠着要地图。”  

    经验三：自制指南式指路特点：快捷 
    
    现场重现 
    “请问从这儿去天安门应该怎么坐车啊？”5月2日上午，几位刚游览完天坛公园的游人走到位于天坛北门的城市志愿者服务站点。“您从祈年大街南口坐110路，在天桥换乘2路在天安门下车就可以了。”志愿者祁文手中拿着一本小册子，翻了几页便说出了准确路线。 
    在天坛北门服务站点，志愿者自制的《问路指南》是志愿者们的“法宝”，制作指南的志愿者是北京市第十一中学高二一班的祁文。5月1日是祁文走上服务站点的前一天，因为不想盲目上岗，他特意到站点“踩点”，看人们需要什么服务，站点少哪些东西。“我发现很多游客从天坛出来经常问去天安门、欢乐谷、北海怎么走，于是我就想能不能做一个小册子，不用当时现翻地图，志愿者能快捷地回答出来这些问题。” 
    这天下午，祁文找到附近一个北京数字信息亭，在里面查出了十多个北京著名旅游景点，当时就在信息亭内打印出来，订成一本《问路指南》小册子。服务期结束后，祁文把指南留在了服务站点给其他志愿者使用。 

    志愿者经验总结：志愿者还要熟悉驾车路线 
    祁文说，他是无意中看到数字信息亭内有十分详细的北京交通电子地图，只要输入起点和终点，系统可以自动列出各种乘车路线，并且当时就能在信息亭内打印。“这些公交乘车信息非常详细，从天坛出发到这些景点的公交换乘路线，包括路线最短、换乘最少各种类型，每个乘车路线都能打出一页纸。前一天我在踩点的时候发现基本上大家问的地方都在这个范围内，有了问路指南几秒钟就能找出答案，可以为游客节约不少时间。” 
    但是祁文在制作问路指南的时候也发现了一个问题：信息亭不能显示到颐和园的路线。为了保险起见，祁文还买了一份交通图。但在站点服务时，志愿者们还是遇到了没想到的情况：一位北京市民来问志愿者如何驾车去欢乐谷，志愿者只能靠地图一点点查。“后来我发现，信息亭里其实也可以显示自驾车行驶路线，但打印不出来，下次服务就有经验了，我们可以事先把这些常用路线抄下来，比如走哪条路、在什么桥往什么方向拐，有这样一个资料就会方便很多。”（史祎）